أفضل طرق لتحويل عملائك الحاليين إلى عملاء دائمين

حديثنا اليوم عن العملاء، وأهمية الاحتفاظ بهم. من المغري السعي للحصول على المزيد من العملاء الجدد، ولكن عندما يتعلق الأمر بقاعدة عملاء التعليق الصوتي، فهذا ليس بالقرار الحكيم في معظم الحالات. ومن المهم أن تتذكر أن قاعدة العملاء المخلصين، الذين يحبون عملك، هم اختيار أكثر أماناً من عملاء جدد لا يعرفون مهاراتك بالشكل الكافي بعد، وعدم التركيز إلا على جذب عملاء جدد قد يكون له عواقب غير مرغوبة.

ربما سمع بعضكم قصة البَنَّاء الحكيم والبَنَّاء الجاهل، يبني البناء الحكيم بيته على الصخر، بينما يبني البَنَّاء الجاهل بيته على الرمل، ليس من الصعب تخمين مَنْ ظَلَّ بيته قائماً فترة أطول في هذه القصة. أعمالك في التعليق الصوتي مثل البيت في هذه القصة، وسنستعرض سوياً أن الاحتفاظ بقاعدة العملاء المخلصين هو الصخر الصلب الذي يجب أن تبني عليه بيتك.

وعلى الرغم من أن الاحتفاظ بالعملاء مهم للغاية، إلا أنه غاية في البساطة، وهو من ضروريات نموذج عمل كل مقدمي الخِدْمَات، ولا يقتصر على المعلقين الصوتيين فحسب.

الاحتفاظ بقاعدة عملاء مقابل الحصول على عملاء جدد

تنفق الشركات الكبرى أموالاً طائلة كل عام لتسويق بضائعها، كما تنفق الشركات التي تقدم خدمات مبالغ مماثلة من المال لاكتساب عملاء جدد، ولكن ما أدركه الأذكياء بينهم، هو أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة وأرخص مقارنة بتكلفة جذب عملاء جدد.

تعين معظم الشركات الكبرى موظفين فيما يسمى بأقسام الاحتفاظ بالعملاء، حيث من الأرخص والأسهل الاحتفاظ بالعميل الذي يتعامل معك بشكل متكرر من البحث عن عميل جديد وجذبه.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تهتم بقاعدة عملائك الحاليين، يمكنك فعل ذلك بطبيعة الحال من خلال أداء عملك على أكمل وجه و الوفاء بوعودك، كما يمكنك فعل الكثير من الأشياء البسيطة الأخرى التي تساعدك على الاحتفاظ بعلاقة طيبة مع عملائك، وإبقائك في الاعتبار.

إحدى هذه الأشياء البسيطة التي تحدث فارقاً كبيراً هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وذكر أسماء عملائك، شريطة أن تذكر أسماءهم بصورة إيجابية!

ومن المهم أيضاً أن تتبع قواعد الكياسة المهنية الخاصة بالمجال، لا تناقش تفاصيل الحملات التي شاركت فيها قبل نشرها رسمياً من الشركة، وإذا حالفك الحظ وأصبحت صوت شركة اتصالات كبيرة مثلاً، لا تنتقدهم على وسائل التواصل الاجتماعي إذا تعطل الإنترنت في منزلك! ضع في اعتبارك العلاقة المهنية بينك وبين عملائك واحرص على أن تكون تعليقاتك على مواقع التواصل الاجتماعي لا تَضُرُّ بهذه العلاقة.

المنشورات الإيجابية عن عملائك، ستقوي علاقتك بهم وتبقيك في الاعتبار للمشاريع القادمة، وننصحك أيضاً بإرسال رسالة شكر شخصية أو بطاقة للعملاء بعد الانتهاء من مشروع كبير معهم، هذا يظهر ببساطة أنك مهتم بتكوين علاقة مهنية والحفاظ عليها، كما نشجع المعلقين الصوتيين على بناء قاعدة بيانات بعملائهم، ويمكن فعل ذلك ببساطة في جدول بيانات أو يمكنك الاشتراك في أنظمة سحابية مثل Salesforce، Zoho Office أو Netsuite، وطبعاً يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بمنصتنا والمعد خصيصاً لجميع أعضاء Gravy For The Brain Arabia مجاناً، ويجب أن تتضمن قاعدة بياناتك تفاصيل الاتصال وأسماء عملائك وأيضاً ملاحظات مهمة مثل:

• تاريخ آخر مرة عملت مع العميل.
• المشروع الذي أنجزته.
• الأتعاب التي حصلت عليها.

الشركات التي تجمع بيانات العملاء وتحللها، غالباً ما تجد أن 25 ٪ من قاعدة عملائهم تولد أكثر من 75 ٪ من مبيعات شركاتهم.

وهذه النسبة من العملاء (25%) هي التي يجب التركيز عليها.

هؤلاء هم أهم عملائك، وبينما يجب عليك أيضاً البحث عن عملاء مشابهين لزيادة هذه النسبة المئوية، من المهم ألا تتجاهل أبداً مقدار الاستقرار الذي توفره لك قاعدة العملاء الأصغر حجماً المخلصين لعلامتك التجارية.

وفي حين أنه من المهم الاحتفاظ بالعملاء، إلا أنه من الضروري أيضاً تجنب التعامل مع العملاء السيئين. أنت لست بحاجة إليهم؛ لأن العملاء السيئين سيخفضون من أتعابك بطريقة أو بأخرى، حيث يستهلكون وقتاً طويلاً في مشاريعهم، ويطلبون الكثير من التعديلات، ويتحكمون في كل كبيرة وصغيرة؛ مثل هؤلاء العملاء سيتسببون في أضرار جسيمة لعلامتك التجارية وجودة عملك، وفي بعض الأحيان يكون التخلص من أسوأ عملائك بنفس أهمية الاحتفاظ بأفضل عملائك.

كثرة العملاء لا تعني بالضرورة النجاح في العمل كمعلق صوتي.

هل يجب أن تعمل مجاناً لبناء قاعدة عملاء؟

نود أن نخبرك بجميع الطرق التي يمكنك من خلالها بناء قاعدة عملائك، ولكن هذه المعلومات قد تحتاج كتباً لسردها، لذلك سنتطرق بإيجاز إلى واحدة من أسهل الطرق لبناء قاعدة عملائك: العمل مجاناً.

العمل لصالح مؤسسة خيرية يمكن أن يفتح الباب أمام أعمال أخرى مدفوعة الأجر، فالقائمون على الجمعيات الخيرية عادة ما يكونوا أشخاصاً مؤثرين ويديرون شركات كبرى، والعمل مجاناً لتلك الجمعيات يكسبك علاقات جيدة مع هؤلاء الناس، ويعزز من سمعتك الجيدة، لذلك، تواصل مع الجمعيات الخيرية المفضلة لديك، واسأل ما إذا كانوا في حاجة لخدماتك الصوتية.

ولكن هناك دائماً حد للعمل مجاناً، ويجب ألا تجعل نفسك أبداً موضع استغلال. ورغم ذلك العمل مجاناً هو طريقة رائعة للحصول على العملاء، وكسب ولائهم للاحتفاظ بقاعدة عملاء. أفضل الطرق للاستمتاع بالعمل مجاناً هو العمل مع مؤسسة خيرية أو أشخاص تؤمن بقضيتهم، ممن لديهم سبب أو فلسفة يمكنك دعمها شخصياً، ندعوك للمشاركة في أعمال خيرية تلهمك وتحمسك.

 

من المهم أن يواكب صوتك العصر

وفي النهاية، نود أن نذكر الطرق الرئيسية التي يمكنك أن تُبقي صوتك مواكباً للعصر. ولاء قاعدة عملائك لك مشروط بحفاظك على مهاراتك وتطويرها، لذلك من المهم للغاية مواكبة العصر والحفاظ على أن يكون صوتك ذا صلة وقيمة لعملائك.

وكل ذلك يرجع لصنعك لملفات نماذج أداء مبهرة، والتي تعد حجر الأساس لتسويقك لخدماتك.

الرائج في الأداء الصوتي يتغير بين الحين والآخر، لذلك عليك تحديث ملفات نماذج أدائك كل سنتين أو ثلاث سنوات. اِسألْ عملاءَك عما إذا كان يمكنك استخدام المشاريع التي عملت بها معهم لتضمينها في ملف نماذج أدائك، أو من الأفضل إعادة التسجيل باستخدام نفس النص لضمان اتساق الجودة، ودائماً ضع أفضل مشاريعك في أول 10 ثوانٍ من ملف نماذج الأداء!

اِحتفظْ بقاعدة عملائك وابْنِ حياتَكْ!

نحن نعمل في صناعة كبيرة، ولِتكون جزءاً من هذه الصناعة امتياز كبير، إنها من أروع الوظائف في العالم! يمكنك العمل في أي وقت من منزلك، دون الحاجة للتنقل، كما يمكنك العمل مع عملاء من جميع أنحاء العالم إن أردت – من الإستوديو المنزلي الخاص بك، كما يمكنك السفر لقضاء عطلة، والعمل من غرفة الفندق. نعم! جميع المعلقين الصوتيين فعلوا ذلك مرة واحدة على الأقل!

كما تعلم، لا ينبغي أبداً اعتبار التعليق الصوتي بمثابة مخطط سريع للثراء، ولكن يمكن أن تحصل على الكثير من الأموال على مدار سنوات عملك إذا بذلت الجهد والوقت الكافيان لذلك، وإذا انتبهت إلى التفاصيل، وواكبت ما هو رائج في الصناعة، وكلما اجتهدت، كلما كن العائد أفضل، وليس فقط من الناحية المالية، ولكن من ناحية الشعور بالرضا الإبداعي والفني عن عملك.

لذا، احتفظ بقاعدة عملاء مفصلة، واعتنِ بعملائك، واكسب ولاءَهم، وعاملهم باحترام وامتنان وامنحهم خدمة مذهلة في كل مشروع، وسوف تزدهر أعمالك كمعلق صوتي!