يستهين بعض الناس بوعودٍ قد قطعوها. الفشل في الالتزام بمواعيد التسليم أو عدم الحضور في الوقت المحدد للتسجيل سيتسببان في توقفك عن العمل كمعلق صوتي، بغض النظر عن موهبتك الصوتية.
وعودك هي أغلى عملة تمتلكها. إذا تهاونت فيها، لن يأخذك أحد على محمل الجد. يجب عليك قطع الوعود بحذر، والتعامل معها بأقصى قدر من الاحترام والوفاء بها. كلمتك ووعدك سيتحدثان عن علامتك التجارية أكثر مما ستقوله أي حملة إعلانية عنك.
الوفاء بالوعود يعني حماية علامتك التجارية
المعلق الصوتي الناجح يُحَجِّمُ من توقعات عملائه ويجعلها أقرب للواقع؛ لذلك لتصبح معلقاً صوتياً ناجحاً عليك إتقان هذه المهارة. يعد إنشاء قناة اتصال واضحة بينك وبين عميلك أحد أهم الأشياء التي ستساعدك في ذلك؛ لذلك عندما يتم تكليفك بمشروع ما، يجب عليك أولاً تحديد التالي:
- ميعاد تسليم المشروع للعميل.
- طريقة إرسال المشروع للعميل.
- صيغة الصوت المطلوبة.
- الأداء المطلوب للنص.
- موجز واضح من العميل حول الجمهور الذي سيستمع إلى عملك.
من الأفصل أن تنشئ نموذجاً يحتوي على هذه الأسئلة ليملأه العملاء، وبذلك يكون لديك ملفاً واحداً يحتوي على كل تفاصيل المشروع، كما يمكنك إرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد تلقي أمر الشراء، القيام بذلك يعزز احترافيتك وقوة علامتك التجارية، ولكن الأهم من ذلك، يلهم الثقة فيك. ثقة العميل فيك تجعل تجربته معك سعيدة وقابلة للتكرار. الخطوة التالية بعد الحصول على كل التفاصيل وإرسال نسخة من الملف للعميل هي تحديد ميعاد التسليم معه.
أحد أبسط القواعد التي ستساعدك في كسب ثقة العملاء هي:
لا تَعِدْ بالكثير، ونفذ عملك على أكمل وجه!
بهذه الطريقة ستسلم مشاريعك مبكراً دائماً.
عليك ترك قنوات التواصل مفتوحة بينك وبين العميل، وإخباره بخصوص أي مشاكل تواجهك في المشروع أو تأخير في ميعاد التسليم، بهذه الطريقة يمكنك حل المشاكل فور ظهورها، وتسليم مشاريعك بشكل أسرع.
البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك ويجب ألا تُغْفِلَها. التواصل الفوري سيحدث فارقاً في علاقتك مع عملائك. عليك دائماً إبقاء العميل على إطلاع بكل جديد. لم ينزعج أي عميل قط بسبب إبلاغه جميع المستجدات. الغموض وعدم اليقين قذ يتسببان في فشل العلاقات المهنية، كما يجب إبلاغ عملائك إذا كنت ستحتاج وقتاً أطول عن ميعاد التسليم المتفق عليه.
التسليم: من تجربة الأداء حتى تقاضي الأموال عن المشروع
حتى لو كنت فقط تقوم بتجربة أداء من المهم أن تسلم تسجيلاتك في أسرع وقت. قد يكون هناك المئات من المتقدمين على نفس المشروع، لذلك فمن مصلحتك تقديم تسجيلاتك بأسرع ما يمكن، لِتَزِيدَ فرصتُك في أن تكون في قائمة الترشيحات النهائية. يريد مخرجو توزيع الأدوار إيجاد المرشح المثالي لكل مشروع في أقرب وقت ممكن، وبالتالي فإن سرعة تقديم تسجيلاتك لأي مشروع تلعب دوراً محورياً في فرصة حصولك عليه.
الخلاصة: اِهتَمَّ ببناء علاقة قوية مع العملاء وإدارة توقعاتهم بعناية. أبْقِ قنواتِ الاتصال مفتوحة بينك وبين عملائك، ولا تَعِدْ بالكثير، ونفذ عملك على أفضل وجه ممكن، بهذه الطريقة ستتمكن من الحفاظ على عملائك الحاليين والحصول على عملاء جدد.
اترك تعليقاً